大博医疗·看见:数智物流,赋能高质服务

发布时间: 2022/11/03

物流服务作为医疗器械供应链承上启下的重要一环,对于医疗行业有序发展具有重要作用。大博医疗基于医疗器械流通特点,早在十余年前就进行了前瞻性布局,打造智慧化物流,探索供应链新路径,积蓄发展新优势。

这期与我们对话的是大博医疗运营中心物流部负责人李经理,他将结合大博医疗自身发展情况,对医疗器械的供应链与物流信息化平台建设方面的痛点、发力点进行介绍与分析。

李经理 | 物流部负责人

大博医疗运营中心

01 主动改变

潜心钻研学习 深耕医疗领域

Q:您以应届生身份加入大博医疗至今,恍然之间已有十四载。这段奋斗时光承托着您的梦想,见证您的蜕变。能否分享下您是如何与公司结下不解之缘?

A:如此深厚的连接是来自于对医疗行业的热爱,也由于我的主动才与大博医疗深深的结下了缘分。我是2008年正式入职到大博医疗,这期间经历了两次跨越。

第一次是主动跨行业。我本是法律专业,但从踏入医疗领域那一刻起,就发现对医疗器械产品很感兴趣,有种相见恨晚的感觉。即便面对各种各样从未接触过的医疗器械,有着一开始的吃力感,但我相信时刻保持一种好学求知的学习态度,能够一点点攻克。那时候,加班学习到深夜也是常态。同时,也得益于老员工的传帮带,经过高强度学习和快速积累,逐步做到独当一面。这也成为了支持我不断前行的宝贵知识财富和够硬的实操能力。

第二次是主动跨岗位。2013年,面临着一次转变。当时,摆到我面前的有两个选择,一个是更为熟悉的技术方向,一个是相对陌生的物流方向。着眼未来,我毅然选择了物流方向,走出舒适圈,接触未知领域,迎接新的挑战。现在来看,物流服务网络体系成为了重要的差异化竞争力,和公司前瞻性布局密不可分。参与其中,我深感荣幸。

02 洞察需求 

打通堵点痛点 实现创新突破

Q:目前大博医疗已在全国各省市设立多个物流平台,构建了集安全仓储、智能配送及数据分析于一体的物流服务网络。作为管理者,您是如何实现智慧的物流服务网络布局以及高效的远程管理,为数千家医院提供智能、高效、便捷的专业物流服务?

A:我觉得打通堵点痛点,要从深层次需求出发,推进公司物流服务升级和管理升级。

第一、洞察行业及公司的痛点,以标准化仓库建设推进物流服务网络体系布局。仓库建设与管理是公司乃至行业物流服务网络体系中重要一环,也是解决仓储管理配套繁杂、出入库效率低和沟通成本高等普遍存在共性问题和短板痛点的重要抓手。就此,公司结合自身医疗器械产品特性、物流配送作业流程和终端客户实际需求等,从仓库布置、备货标准以及响应流程三大关键板块入手建立标准化仓库体系。2013年,以厦门仓库为率先试点,结合业务行进路径,在全国范围内实施统一的物流仓库建设与管理标准。得益于此,大博医疗物流服务网络快速实现了全国范围内覆盖,在业务响应与服务口碑上取得了积极成效。

值得一提的是,多次参访其他公司仓库时,发现也在效仿我们公司仓库标准化摆放,自豪之感油然而生。这再次说明,公司在物流服务网络建设方面,已经走在了行业前列,成为了业内标杆。

第二、深入了解员工需求,更好实现远程管理。结合面广、人多、事杂的实际情况,作为整个体系主要的管理者,我认为人员管理是很重要的切入点。对此,我有三把重要的斧头:

1)制定目标激励。以例子来看,这个方式与当下外卖平台工作中结合业务量、满意度的激励机制有异曲同工之妙。我们在整个激励考核设置上以目标为驱动、以结果为导向,将具体行动落实至业务目标,将目标落实到实际产出结果上,形成事事有人管,人人都管事的团队氛围。

2)提高行为管理。通过自有系统,将遍布全国各地的人员行为管理由线下转化至线上,比如业务线在系统响应设置10min接单、30min备货和24h入账等规定动作流程,以进一步提升标准化实施程度,从实际上提升服务效率与质量。

3)做好双向沟通。在以人为本的物流体系管理工作中,良好的沟通和交流至关重要。基于此,我们要求打破区域与层级限制,建立扁平化沟通渠道,以及时准确地了解一线业务需求或困难,并第一时间作出响应或支持。

03 创新先行

以信息化手段 建设智慧物流

Q:随着新时代经济形势的变化,信息化对企业管理的影响将更加显著。依靠信息技术的创新应用,增强企业核心竞争力,提高企业创新能力,已成为企业发展的重要手段。关于信息化物流平台,公司做了哪些突破性创新?

A:未来物流,不仅要提供更高效、敏捷的服务,还要利用互联网等关键技术,结合医疗行业特有属性,构建智慧物流体系,在激烈的市场竞争中,形成医疗行业差异化优势。因此,起初尝试信息化手段,开发“大博医疗移动应用”,解决时下业务需求;而后,搭建“医弛云”,以“互联网+医械流通”理念,结合“大数据”和“物联网”技术为医疗行业提供一站式供应链协同管理服务平台及各类增值服务。

2017年,全面接手物流管理工作不久,组织建设线上物流系统,解决当下痛点问题。当时,在业务过程中主要以短信、电话为主进行沟通与往来,易出现信息偏差、沟通成本较高等问题。于是,结合平台仓储、调货、配送等业务往来流程,开发并上线了“大博医疗移动应用”。顺应业务需求,国内医疗行业首个线上物流系统就此诞生。该系统极大减少了重复性工作,提供了及时准确的下单数据,将公司与客户之间的数据交互变得更快更透明。

2020年,顺应国内医疗器械行业国产替代、国际化进程持续加速之势,为满足不同等级医疗机构、不同类型医疗场景的多样化需求,我们发挥了过往线上系统应用的成功经验,进行“医驰云”开发。很高兴的是,通过不懈努力,于2021年10月“医驰云”成功上线!经过两年多时间开发、测试与验证,不断完善优化、迭代与升级功能,全面实现医疗器械行业特有复杂属性的物流双向流通、数字化协同管理、全周期全链路服务等,并持续赋能供应链管理与服务向“一站式智慧化”迭代升级。

Q:公司自主开发的智能生态系统“医驰云”顺利搭建,成功实现物流双向流通、数字化协同管理、全周期全链条服务等功能,赢得了不少合作伙伴的认可。在整个“医驰云”搭建的幕后,想必也遇到困难重重的局面,面临着种种难题,您是如何寻找突破口解决的呢?

A:讲实话,在整个“医驰云”搭建中,遇到了不少困难。我觉得要越是困难时,越要坚持原则和立场,越要坚定信心与努力。

首先,在平台搭建上下足了功夫。在构建“医弛云”架构体系之际,出于长远化考虑,我们目标是适应“多人多面”的用户需求。这意味着,我们不仅要满足多维度、多层级用户所呈现的个性化、多样化需求,同时需涵盖各个细分和复杂的业务场景。因此,在项目推进中,我们始终坚持“以用户需求为第一导向”,针对平台开发过程中存在难点、痛点、堵点进行攻坚克难。当然,这个期间相关资源与力量能够实现快速整合与发挥,离不开项目团队和公司上下的全力支持以及共同努力。

其次,在平台推广上灵活适应。“医弛云”上线之际,于老用户是习惯的更新与调整、于新用户来说就可能是一种新的事物,一时不太适应转型操作,一度受阻。于是,我们充分发挥了物流服务网络点位覆盖面广、业务服务深入的优势,通过线上线下同步发力,从两个方面,打破僵局。第一,从功能上,简化业务下单流程,制作配套数据库,增加物流进度跟踪,授信欠款等实用功能,增强客户使用粘性;第二,从使用上,提供线上及上门培训服务,尽可能为客户解决使用上问题。

-END-

未来,大博医疗将持续以“源自临床,服务临床”为宗旨,提升医疗器械物流服务水平,建设高效协同的现代医疗器械物流网络体系,赋能医疗器械供应链,促进中国本土化医疗服务质量再升级,深度实践大博医疗与中国医疗健康事业共同发展的庄严承诺,更好地惠及人民群众健康。

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